Gestion des défauts
Saisir, attribuer et clore les défauts – avec photo, délai et statut
Saisir les défauts avec photo sur le projet, les attribuer à une personne responsable avec délai et priorité, puis les suivre jusqu'à leur élimination. Listes des défauts et procès-verbaux de réception restent sur le projet – essentiel depuis que les maîtres d'ouvrage disposent de 60 jours pour aviser des défauts d'un ouvrage immobilier.
Pourquoi la gestion des défauts compte davantage depuis 2026
Avec la révision du Code des obligations sur les défauts de construction (en vigueur depuis le 1er janvier 2026), trois points ont changé pour les contrats conclus dès cette date. D'abord, un délai d'avis de 60 jours s'applique aux ouvrages immobiliers : pour les défauts apparents dès la vérification après livraison (art. 367 al. 1bis CO), pour les défauts cachés dès leur découverte (art. 370 al. 4 CO). Un délai plus court ne peut plus être valablement convenu. Ensuite, le droit à la réfection gratuite ne peut plus être exclu d'avance pour les constructions (art. 368 al. 2bis CO). Enfin, la prescription de cinq ans ne peut plus être raccourcie au détriment du maître (art. 371 al. 3 CO).
Pour l'entrepreneur, cela signifie : les réclamations arrivent plus tard, les clauses de conditions générales ne protègent plus, et celui qui corrige vite et de façon documentée économise de l'argent. Sans réfection, le maître peut faire exécuter les travaux par un tiers à vos frais.
La gestion des défauts n'est donc pas de la bureaucratie, mais du contrôle des coûts : quand l'avis est-il arrivé ? Qui s'en occupe ? Pour quand ? Le défaut est-il éliminé, et y a-t-il une photo ? Dans Baunex, ces réponses sont rattachées au projet, avec le journal de chantier et la documentation photo, les rapports et le procès-verbal de réception.
Où les défauts se perdent au quotidien
Avis par téléphone
Le client appelle, le monteur note le défaut sur un bout de papier. La date de l'avis n'est consignée nulle part, alors qu'elle est décisive pour le délai de 60 jours.
Liste Excel sans responsable
La liste des défauts après réception est un fichier Excel au bureau. Qui règle quel point et pour quand n'y figure pas – et sur le chantier, personne ne la voit.
Aucune preuve d'élimination
Le défaut est corrigé, mais il n'y a ni photo ni date. À la prochaine discussion, c'est parole contre parole.
Plusieurs corps de métier, un défaut
Une tache d'humidité au plafond : sanitaire, étanchéité ou peintre ? Sans photos de l'état avant fermeture, impossible de savoir qui est responsable.
Les travaux de garantie ne sont pas saisis
Les réfections se font en marge et n'apparaissent dans aucun post-calcul. L'entreprise ignore ce que les défauts lui coûtent par an.
Les délais se perdent
Dates de réception, avis reçus et fins de garantie sont dans des classeurs différents. Savoir si un défaut a été annoncé dans les cinq ans demande une longue reconstitution.
La gestion des défauts dans Baunex : saisir, attribuer, clore
Trois étapes qui fonctionnent sur le chantier dans l'app et au bureau dans le navigateur.
1. Saisir
Le défaut est saisi comme note de catégorie « défauts » : description, emplacement, une ou plusieurs photos. Date et auteur s'ajoutent automatiquement. La date de réception de l'avis du client est ainsi prouvée.
2. Attribuer
La note devient une tâche avec personne responsable, date d'échéance et priorité. La personne désignée la voit dans l'app, le bureau garde la vue d'ensemble de tous les points ouverts.
3. Clore
Après l'élimination, la tâche passe en vérification ou à terminé, idéalement avec une photo. Baunex enregistre qui l'a terminée et quand.
La liste des défauts comme procès-verbal
Pour les réceptions et les contrôles, il existe des procès-verbaux comme liste des défauts, réception, remise ou rapport de contrôle – avec positions, photos et signature.
Retour par code QR
Pour le rapport de contrôle (par exemple après un contrôle électrique), le destinataire annonce chaque élimination via un lien avec code QR : date, photo, remarque – sans compte Baunex. Elle est ensuite validée.
Rendre les coûts visibles
Le temps passé aux réfections est saisi comme tout autre travail et s'analyse sur le projet – base du post-calcul.
Fonctionnalités en détail
Toutes les fonctionnalités de Gestion des défauts en un coup d'œil.
Saisir un défaut avec photo
Dans l'app, créer une note de catégorie « défauts », joindre des photos, noter l'emplacement et la description – directement sur le projet ou l'ordre de service.
Attribuer avec délai et priorité
Le défaut devient une tâche avec personne responsable, date d'échéance et priorité (basse, moyenne, haute).
Statut jusqu'à la clôture
Ouvert, en vérification, terminé ou annulé : pour chaque tâche, on voit qui l'a créée et qui l'a terminée, et quand.
Liste des défauts et rapport de contrôle
Défauts sous forme de procès-verbal avec positions, emplacement dans le bâtiment, référence normative et photos – par exemple comme liste des défauts ou dans le rapport de contrôle.
Retour sans compte
Pour le rapport de contrôle, le destinataire annonce via un code QR l'élimination de chaque défaut avec date, photo et remarque. L'élimination est ensuite validée.
Réception et remise
Les procès-verbaux de réception et de remise sur le projet fixent l'état à la livraison – le moment où commencent à courir le délai d'avis et la prescription.
Exemple : de l'avis du client à la réfection terminée
Transformation de salle de bains, réception le 3 mars. Le 20 avril, la cliente signale un siphon qui fuit et un joint silicone manquant.
- 1
Saisir l'avis (20 avril)
Le bureau crée sur le projet une note de catégorie « défauts », avec l'e-mail de la cliente en pièce jointe. Date de l'avis : 48 jours après la réception, donc dans les 60 jours.
- 2
Attribuer
Deux tâches : siphon (priorité haute, délai 22 avril) au monteur, joint silicone (priorité moyenne, délai 30 avril) au carreleur partenaire.
- 3
Planifier l'intervention
Le rendez-vous entre dans la planification des interventions. Le monteur voit les photos et la description dans l'app avant de partir.
- 4
Corriger et prouver
Sur place : photo avant, remplacement du siphon, photo après, tâche à terminé. Le temps est saisi sur le projet via la saisie du temps.
- 5
Faire confirmer
La cliente signe le rapport de la réfection. Pour des défauts plus importants : court procès-verbal de réception avec photos.
- 6
Analyser
En fin d'année, le post-calcul montre combien d'heures sont parties en travaux de garantie – et pour quels travaux il vaut la peine d'améliorer l'exécution.
Aperçu de la gestion des défauts
Utilisations typiques
Réception et travaux restants
Lors de la réception, travaux restants et défauts sont listés puis répartis directement.
Avis du client après la remise
Chaque réclamation reçoit une date d'entrée. On peut ensuite vérifier si l'avis est arrivé dans les 60 jours.
Contrôle qualité interne
Le conducteur de travaux ou le contremaître saisit lors des visites de chantier les défauts de sa propre équipe, avant que le client ne les voie.
Sous-traitants et partenaires
Documenter avec photo les défauts qui concernent un autre corps de métier et les transmettre par écrit.
Rapports de contrôle électrique
Défauts d'un contrôle avec catégorie et référence normative dans le rapport ; l'installateur annonce l'élimination par code QR.
Entretien et service
Les défauts constatés sur des installations lors d'une intervention restent sur l'ordre de service et sont visibles à l'intervention suivante.
Droit des défauts pour les artisans : délais et conséquences
Délais pour les ouvrages immobiliers (contrats dès le 1.1.2026)
| Quoi | Délai | Base |
|---|---|---|
| Avis des défauts apparents | 60 jours dès la vérification après livraison | art. 367 al. 1bis CO |
| Avis des défauts cachés | 60 jours dès la découverte | art. 370 al. 4 CO |
| Convenir d'un délai d'avis plus court | sans effet | art. 367 al. 1bis, 370 al. 4 CO |
| Exclure d'avance la réfection | nul pour les constructions | art. 368 al. 2bis CO |
| Prescription des droits liés aux défauts | 5 ans dès la réception, non réductible au détriment du maître | art. 371 al. 2 et 3 CO |
| Ouvrages mobiliers (non incorporés) | avis toujours immédiat, prescription 2 ans | art. 367, 371 CO |
| Contrats conclus avant le 1.1.2026 | ancien droit, avis immédiat | droit transitoire, message ch. 4.2 |
État du CO au 1.1.2026. Avec la norme SIA 118 convenue, le délai de réclamation est de deux ans ; la validité de délais normatifs plus courts pour les constructions est ouverte depuis 2026.
Droits du maître en cas de défaut (art. 368 CO)
| Droit | Quand | Ce que cela signifie pour vous |
|---|---|---|
| Réfection | si elle n'entraîne pas de dépenses excessives | réagir vite, sinon exécution par un tiers |
| Réduction du prix | ouvrage utilisable mais de moindre valeur | le prix baisse de la moins-value |
| Résolution | ouvrage inutilisable ou acceptation inéquitable | exclue pour les constructions si l'enlèvement causerait un préjudice excessif |
| Dommages-intérêts | en cas de faute | en plus des autres droits |
Checklist : ce qui accompagne chaque défaut
| Information | Pourquoi |
|---|---|
| Date de l'avis et auteur de l'avis | vérifier le délai de 60 jours |
| Projet, emplacement dans le bâtiment, élément | attribution claire |
| Description et photos (vue d'ensemble et détail) | preuve de l'état |
| Personne responsable et délai | clarifier la responsabilité |
| Date de réception et date du contrat | prescription et droit applicable |
| Date d'élimination, photo après, confirmation | prouver la clôture |
| Temps consacré à la réfection | coûts dans le post-calcul |
Questions fréquentes sur la gestion des défauts
De combien de temps le maître d'ouvrage dispose-t-il pour aviser d'un défaut ?
Pour les ouvrages immobiliers dont le contrat a été conclu dès le 1.1.2026 : 60 jours, dès la vérification après livraison pour les défauts apparents et dès la découverte pour les défauts cachés (art. 367 al. 1bis et 370 al. 4 CO). Un délai plus court est sans effet. Pour les contrats plus anciens, l'avis immédiat reste la règle.
Puis-je exclure la réfection dans mes conditions générales ?
Plus pour les constructions. Depuis le 1.1.2026, une convention conclue d'avance qui limite ou exclut le droit à la réfection gratuite est nulle (art. 368 al. 2bis CO). Un processus qui permet de corriger vite les défauts en devient d'autant plus important.
Que se passe-t-il si je n'élimine pas un défaut ?
Le maître peut demander une réduction du prix ou faire exécuter la réfection par un tiers à vos frais. Délais, responsabilités et suivi des statuts dans le logiciel permettent de l'éviter.
Baunex est-il une app de gestion des défauts séparée ?
La gestion des défauts fait partie de Baunex : les défauts sont des notes avec catégorie et des tâches avec délai sur le projet, les listes des défauts des procès-verbaux. Pas besoin d'une deuxième app à côté de la planification, du rapport et de la facture.
Les clients ou partenaires peuvent-ils annoncer eux-mêmes une élimination ?
Pour le rapport de contrôle, oui : le destinataire annonce l'élimination de chaque défaut via un lien avec code QR, avec date, photo et remarque, sans compte Baunex. Pour les autres défauts, votre équipe travaille avec des tâches dans le projet.
Combien de temps conserver les documents relatifs aux défauts ?
Au moins jusqu'à la prescription des droits liés aux défauts, soit cinq ans dès la réception pour les ouvrages immobiliers (art. 371 al. 2 CO). Procès-verbal de réception, avis, photos et preuves d'élimination ont leur place dans le dossier de projet.
Combien coûte la gestion des défauts ?
Elle est incluse dans Baunex ; les prix commencent à CHF 24 par utilisateur et par mois en abonnement annuel (hors TVA). Rapports, checklists et documentation de chantier avec photos sont inclus dans le plan Pro. Vous pouvez tester 7 jours gratuitement, sans carte de crédit.
Sources
- Code des obligations (CO), état au 1.1.2026, art. 367, 368, 370, 371, Fedlex (consulté le 22.08.2026)
- Loi fédérale du 20.12.2024 (défauts de construction), RO 2025 270, Chancellerie fédérale (consulté le 22.08.2026)
- Message concernant la modification du CO (défauts de construction), FF 2022 2743, Conseil fédéral (consulté le 22.08.2026)
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